CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT ĐIỆN LẠNH TÂM ĐỨC Tâm Đức áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng và quy định rõ cách thức xử lý khi sản phẩm giao không đúng đơn hàng, sản phẩm có khiếm khuyết/lỗi kỹ thuật hoặc khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm. Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm mới do Tâm Đức cung cấp và bán tại Việt Nam thông qua website maylanhgiakho.com.

I. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Thời hạn trả hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời hạn 07 ngày được tính từ ngày khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền nhận sản phẩm. Khách hàng vui lòng liên hệ Tâm Đức trong thời hạn trên nếu có nhu cầu đổi, trả hoặc phản ánh về tình trạng sản phẩm. Sau thời hạn 07 ngày, các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật của sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HOẶC TRẢ

1. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

Sai tên sản phẩm hoặc model.
Sai mã sản phẩm.
Sai màu sắc hoặc kích thước, nếu sản phẩm có thông tin này.
Sai số lượng.
Sản phẩm hoặc bao bì có tình trạng không đúng với thỏa thuận khi đặt hàng.

Tâm Đức sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận phương án xử lý.

2. Sản phẩm bị khiếm khuyết hoặc lỗi kỹ thuật

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm có khiếm khuyết hoặc lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Tâm Đức. Tâm Đức có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để hỗ trợ việc kiểm tra và xác định nguyên nhân.

3. Khách hàng trả sản phẩm không do lỗi

Tâm Đức tiếp nhận yêu cầu trả sản phẩm không bị khiếm khuyết trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm:

Còn mới và chưa qua sử dụng.
Chưa được lắp đặt hoặc đưa vào vận hành.
Còn nguyên trạng và không có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu và các bộ phận đi kèm, nếu có.
Có thể xác định được đơn hàng và nguồn gốc mua hàng tại Tâm Đức.

Đối với sản phẩm máy lạnh hoặc thiết bị đã được lắp đặt, việc trả hàng không do lỗi kỹ thuật sẽ không được áp dụng nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện sản phẩm mới, nguyên trạng nêu trên.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi hoặc trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

Là sản phẩm mới do Tâm Đức cung cấp.
Còn nguyên trạng, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng, nứt hoặc vỡ.
Không bị hư hỏng do nước, hơi ẩm, cháy, côn trùng hoặc môi trường bảo quản không phù hợp.
Không bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
Số Serial và tem/nhãn nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể đối chiếu.
Có đầy đủ hộp, phụ kiện, linh kiện, sách hướng dẫn và tài liệu đi kèm, nếu có.
Có đầy đủ quà tặng khuyến mãi đi kèm, nếu có.
Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để Tâm Đức xác nhận giao dịch.
Đối với trường hợp trả hàng không do lỗi, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và chưa được lắp đặt.

Tâm Đức sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận yêu cầu đổi trả.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Tâm Đức không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc không còn đáp ứng điều kiện đổi trả do:

Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Lắp đặt hoặc vận hành không đúng quy định.
Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc biến dạng do khách hàng.
Vào nước, ẩm nước hoặc bảo quản trong môi trường không phù hợp.
Sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc xảy ra sự cố điện do nguyên nhân bên ngoài sản phẩm.
Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan không thuộc trách nhiệm của Tâm Đức hoặc nhà sản xuất.
Mất, tẩy xóa hoặc thay đổi Serial, tem bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được lắp đặt đối với trường hợp khách hàng trả hàng không do lỗi.
Không đáp ứng các điều kiện đổi trả quy định tại Mục III.
Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau thời hạn 07 ngày, trừ trường hợp được Tâm Đức chấp thuận hoặc thuộc chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

V. PHƯƠNG THỨC TRẢ HÀNG

Khách hàng vui lòng liên hệ Tâm Đức trước khi trả sản phẩm để được xác nhận yêu cầu và hướng dẫn phương thức tiếp nhận.

1. Tại cửa hàng

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ: 2A Lưu Chí Hiếu, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Khách hàng vui lòng liên hệ Tâm Đức trước khi mang sản phẩm đến để nhân viên kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn tiếp nhận.

2. Tại điểm trả hàng

Trong trường hợp phù hợp, khách hàng có thể trả sản phẩm tại điểm trả hàng do Tâm Đức hướng dẫn hoặc chỉ định. Thông tin về địa điểm và thời gian tiếp nhận sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi yêu cầu trả hàng được xác nhận.

VI. CHI PHÍ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phí nhập kho

Tâm Đức không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm được chấp nhận trả theo chính sách này.

2. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm giao sai hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của Tâm Đức hoặc nhà sản xuất, Tâm Đức sẽ hỗ trợ xử lý đổi trả theo từng trường hợp. Đối với trường hợp khách hàng trả sản phẩm không do lỗi kỹ thuật, các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, tháo dỡ hoặc dịch vụ khác (nếu có) sẽ được Tâm Đức thông báo trước cho khách hàng. Khách hàng chỉ thực hiện các khoản chi phí phát sinh sau khi đã được thông báo và thống nhất.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi Tâm Đức nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn tiền, Tâm Đức sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 07 ngày. Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4. Phương thức hoàn tiền

Tâm Đức ưu tiên hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Trong trường hợp không thể hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, Tâm Đức sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm vui lòng thực hiện theo quy trình sau: Bước 1: Liên hệ Tâm Đức trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết:

Họ tên người mua.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn, nếu có.
Tên/model sản phẩm.
Lý do đổi hoặc trả.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm khi cần thiết để kiểm tra tình trạng.

Bước 3: Tâm Đức kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Bước 4: Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, Tâm Đức hướng dẫn khách hàng phương thức trả hoặc đổi sản phẩm. Bước 5: Tâm Đức tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm được trả lại. Bước 6: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Tâm Đức thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày theo chính sách tại Mục VI.

VIII. SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT SAU 07 NGÀY

Sau thời hạn đổi trả 07 ngày, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Tùy từng sản phẩm và thương hiệu, phương án xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra và sửa chữa.
Thay thế linh kiện.
Bảo hành sản phẩm.
Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
Các phương án khác theo chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và quy trình bảo hành của từng nhà sản xuất.

IX. LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT ĐIỆN LẠNH TÂM ĐỨC

Địa chỉ: 2A Lưu Chí Hiếu, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0902 588 466

Email: kinhdoanh@lapdatmaylanh.com

Website: https://maylanhgiakho.com

Kinh doanh: 0902 588 466

Bảo hành: 0902 588 466

Khiếu nại: 0902 588 466

Khách hàng cần đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ Tâm Đức theo thông tin trên. Chính sách này được công bố công khai trên website maylanhgiakho.com và áp dụng cho các giao dịch mua sản phẩm do Tâm Đức cung cấp tại Việt Nam.